Côte d’Ivoire : un Baromètre digital pour mesurer la satisfaction des usagers des services financiers

Un nouvel outil de mesure innovant a été lancé récemment à Abidjan pour renforcer la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire. Conçu par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), ce Baromètre digital s’inscrit dans une démarche proactive pour évaluer en temps réel le ressenti des usagers face aux prestations bancaires, digitales et assurantielles.

Un outil au service de l’inclusion financière

Ce Baromètre, officiellement présenté en présence des autorités du ministère ivoirien de l’Économie, des Finances et du Budget, se positionne comme un thermomètre précis de la satisfaction client. Il vise à identifier les freins à l’inclusion financière et à garantir que chaque utilisateur, qu’il soit entrepreneur, agriculteur ou commerçant, bénéficie d’un service de qualité, transparent et respectueux de ses droits.

Selon les responsables, cet instrument n’est pas conçu comme un moyen de sanction, mais comme un levier de performance et d’amélioration continue des services financiers en Côte d’Ivoire. L’exigence de qualité devient ainsi une condition essentielle pour rester compétitif sur le marché.

Un contrat de confiance entre prestataires et consommateurs

Arthur Ahoussi, directeur général du Trésor et président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, a souligné que la qualité des services financiers ne s’impose pas par la contrainte, mais se construit par le dialogue. Ce Baromètre représente donc un nouveau contrat de confiance entre les institutions financières et leurs clients, permettant de capturer et d’analyser en temps réel les retours des usagers.

Pour Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, cet outil a pour ambition de transformer les perceptions des consommateurs en intelligence qualité. L’objectif est de produire des indicateurs fiables, d’orienter les améliorations nécessaires et de renforcer durablement la confiance entre les parties prenantes.

Une vision d’amélioration continue

La vision de l’OQSF-CI est claire : faire du Baromètre un instrument permanent d’observation et d’analyse pour élever les standards des services financiers. En mesurant la satisfaction des usagers, l’observatoire ne se contente pas de collecter des avis, mais contribue à élever le niveau d’exigence du secteur, en s’appuyant sur des données concrètes et actualisées.

Ce projet s’inscrit dans une logique d’innovation et de transparence, où chaque prestation financière est évaluée à l’aune des attentes des consommateurs. Les autorités appellent d’ailleurs les usagers à participer activement à ce Baromètre, afin que leurs voix soient entendues et valorisées dans l’amélioration des services.